WhatsApp Business : వాట్సాప్ బిజినెస్ ఉపయోగించే చిన్న వ్యాపారులు, దుకాణదారులు, ఫ్రీలాన్సర్లు, ఆన్‌లైన్ విక్రేతల్లో ప్రస్తుతం ఒక ప్రశ్న చర్చనీయాంశంగా మారింది. అక్టోబర్ 1, 2026 నుంచి వాట్సాప్ బిజినెస్‌కు సంబంధించి కొత్త ఛార్జీలు అమల్లోకి రావడంతో.. తాము ఫోన్‌లో నేరుగా కస్టమర్లకు పంపే ప్రతి రిప్లైకి ఇకపై డబ్బులు చెల్లించాలా? అనే సందేహం చాలామందిలో నెలకొంది. అయితే సాధారణ వాట్సాప్ బిజినెస్ యాప్ ఉపయోగించే వారికి ఈ కొత్త ఛార్జీలు వర్తించవు.
అసలు ఛార్జీలు ఎవరికి?
మెటా తీసుకొచ్చిన కొత్త ధరల మార్పు **WhatsApp Business Platform (API)**కు మాత్రమే వర్తిస్తుంది. ఈ ప్లాట్‌ఫామ్‌ను సాధారణంగా పెద్ద సంస్థలు, ఈ-కామర్స్ కంపెనీలు, కాల్ సెంటర్లు, CRMలు, చాట్‌బాట్లు, థర్డ్ పార్టీ సాఫ్ట్‌వేర్ ద్వారా ఉపయోగిస్తుంటాయి. వ్యాపార సంస్థలు తమ కస్టమర్లతో పెద్ద స్థాయిలో ఆటోమేటెడ్ మెసేజ్‌లు పంపేందుకు APIని ఉపయోగిస్తాయి.
మరోవైపు, మొబైల్‌లో ప్లేస్టోర్ లేదా యాప్ స్టోర్ నుంచి డౌన్‌లోడ్ చేసుకుని నేరుగా కస్టమర్లకు మెసేజ్‌లు పంపే WhatsApp Business Appకు ఈ ఛార్జీలు వర్తించవు. అంటే ఒక చిన్న దుకాణదారుడు తన ఫోన్‌లో యాప్‌ను తెరిచి కస్టమర్‌కు స్వయంగా రిప్లై ఇస్తే.. ఆ మెసేజ్‌కు మెటా ప్రత్యేకంగా ఛార్జ్ చేయదు.
అక్టోబర్ 1 నుంచి కొత్త రేట్లు
వాట్సాప్ బిజినెస్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో సేవా సందేశాలకు (Service Messages) ప్రతి ఫోన్ నంబర్‌కు నెలకు 1,000 మెసేజ్‌ల వరకు ఉచిత పరిమితి ఉంటుంది. ఆ పరిమితి దాటిన తర్వాత భారతదేశంలో ఒక్క మెసేజ్‌కు ₹0.115 చొప్పున ఛార్జ్ ఉంటుంది.
అదేవిధంగా 24 గంటల కస్టమర్ సర్వీస్ విండోలో పంపే యుటిలిటీ మెసేజ్‌లకు కూడా ఒక్క డెలివరీకి ₹0.115 ఛార్జ్ వర్తిస్తుంది. ఉదాహరణకు ఆర్డర్ పంపినట్లు, షిప్‌మెంట్ వివరాలు వంటి సమాచారం ఇందులోకి వస్తుంది.
ఆథెంటికేషన్ మెసేజ్‌లు, అంటే OTP వంటి మెసేజ్‌లకు కూడా ₹0.115 చొప్పున ఛార్జ్ ఉంటుంది. మార్కెటింగ్ మెసేజ్‌ల ధర మాత్రం ప్రస్తుతం మారలేదు. భారత్‌లో ఒక్క డెలివరీకి ₹0.8631 చొప్పున కొనసాగుతోంది.
ఎలా తెలుసుకోవాలి?
మీరు కస్టమర్లకు రిప్లై ఇవ్వడానికి కేవలం మొబైల్‌లోని WhatsApp Business యాప్‌ను ఉపయోగిస్తుంటే ఎలాంటి కొత్త మెసేజ్ ఛార్జీ గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు.
కానీ మీ వాట్సాప్‌ను CRM, chatbot, shared team inbox లేదా Twilio, Gupshup, Wati వంటి బిజినెస్ సొల్యూషన్ ప్రొవైడర్‌తో అనుసంధానం చేసి ఉంటే మీరు WhatsApp Business Platformను ఉపయోగిస్తున్నట్టే. అలాంటి సందర్భాల్లో మెటా ఛార్జీలతో పాటు సంబంధిత సర్వీస్ ప్రొవైడర్ ఫీజులు, పన్నులు కూడా అదనంగా ఉండొచ్చు.
ఒక ఉదాహరణ
ఒక సంస్థ నెలలో 6,000 సర్వీస్ రిప్లైలను API ద్వారా పంపిందనుకుందాం. ఇందులో మొదటి 1,000 మెసేజ్‌లు ఉచితం. మిగిలిన 5,000 మెసేజ్‌లకు ఒక్కదానికి ₹0.115 చొప్పున మొత్తం సుమారు ₹575 ఛార్జ్ అవుతుంది. దీనికి పన్నులు, థర్డ్ పార్టీ ప్రొవైడర్ ఫీజులు అదనం.
అందువల్ల సాధారణ WhatsApp Business Appను వ్యక్తిగతంగా ఉపయోగించే చిన్న వ్యాపారులకు కొత్త ఛార్జీల భారం లేదు. API, ఆటోమేషన్, CRM లేదా చాట్‌బాట్ ద్వారా వ్యాపార మెసేజింగ్ నిర్వహించే సంస్థలకే ఈ కొత్త ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి.
