Airlines : భారతదేశంలో చలికాలంలో విమానాలు ఆలస్యం కావడం తరచుగా కనిపిస్తుంది. ఒక్కోసారి ఫ్లైట్ క్యాన్సిల్ కావడం కూడా జరుగుతుంది. అదేవిధంగా రైలు కూడా రద్దు చేయబడుతుంది. కానీ రైలు రద్దు అయితే భారతీయ రైల్వే ప్రయాణికులకు పూర్తి వాపసు ఇస్తుంది. విమానం ఆలస్యమైతే లేదా రద్దు చేయబడితే ఏమి జరుగుతుంది? మీరు ఎంత వాపసు పొందుతారు? మొత్తం ప్రక్రియ ఏమిటి? విమానం మరీ ఆలస్యమైతే విమానయాన సంస్థలు ఏ సౌకర్యాలను అందిస్తాయి? దీని కోసం డైరెక్టరేట్ జనరల్ ఆఫ్ సివిల్ ఏవియేషన్ ఏ నియమాలను విధించింది? వాటన్నింటినీ ఈ వార్తా కథనంలో తెలుసుకుందాం.
విమానయాన సంస్థలు కల్పించే సౌకర్యాలు
విమానంలో ఎక్కడికైనా అర్జంటుగా ప్రయాణించాల్సి వస్తే… అదే సమయంలో మీరు ప్రయాణించాల్సిన మీ విమానం ఆలస్యం అయిందే అనుకోండి. దాని వల్ల మీకు తీవ్ర నష్టంతో పాటు మానసిక ఇబ్బందులు కూడా తలెత్తే అవకాశం ఉంటుంది కాబట్టి అటువంటి పరిస్థితిలో విమానయాన సంస్థ మీకు టికెట్ మొత్తాన్ని తిరిగి ఇవ్వవలసి ఉంటుంది. ఈ వారం అమల్లోకి వచ్చిన కొత్త రవాణా శాఖ నియమం ప్రకారం విమానయాన సంస్థలు ఇప్పుడు వినియోగదారులకు ఆటోమేటిక్ రీఫండ్లను ఇవ్వాలి. అంతేకాకుండా మీరు ప్రయాణించడానికి మరొక ప్రత్యామ్నాయ విమానాన్ని ఏర్పాటు చేయాలి. ప్రత్యామ్నాయ విమానం మరుసటి రోజున ఉంటే ఎయిర్లైన్ కంపెనీ మీకు హోటల్ బస సౌకర్యాన్ని కూడా అందించాలి.
ఫ్లైట్ క్యాన్సిలేషన్ విషయంలో ఈ సౌకర్యాలు
భారత ప్రభుత్వ పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ జారీ చేసిన నోటిఫికేషన్ ప్రకారం.. మీ ఎయిర్లైన్ కంపెనీ విమానాన్ని రద్దు చేస్తే అప్పుడు మీరు కంపెనీ ద్వారా మరొక విమాన సౌకర్యాన్ని అందించాలి. ఇది జరగకపోతే, కంపెనీ మొత్తం టిక్కెట్ మొత్తాన్ని మీకు తిరిగి చెల్లించవలసి ఉంటుంది. దీనితో పాటు మీరు అదనపు పరిహారం కూడా పొందుతారు. విమానయాన సంస్థ మీ తిండితిప్పల కోసం అన్ని ఖర్చులు భరించాల్సి ఉంటుంది. ఒక వేళ మీరు విమానాశ్రయంలో చెక్ ఇన్ చేసినట్లయితే తదుపరి విమానంలో ఎక్కే వరకు విమానయాన సంస్థలు ఆహారం, పానీయాల కోసం ఏర్పాట్లు చేయాల్సి ఉంటుంది.
ఈ పరిస్థితుల్లో సౌకర్యాలు అందుబాటులో ఉండవు
ఏదైనా అనుకోని కారణాల వల్ల మీ ఫ్లైట్ ఆలస్యం అయితే లేదా ఫ్లైట్ క్యాన్సిల్ అయితే అటువంటి పరిస్థితిలో మీకు అందుబాటులో ఉన్న సౌకర్యాలు రద్దు చేయబడతాయి. ప్రయాణీకుల సౌలభ్యం కోసం DGS (డైరెక్టరేట్ జనరల్ ఆఫ్ సివిల్ ఏవియేషన్) తన వెబ్సైట్లో విమాన ఆలస్యం లేదా రద్దుకు సంబంధించిన ప్రయాణీకుల నిబంధనలను అందించింది.
బ్యాగేజ్ ఆలస్యం
బ్యాగేజ్ ఆలస్యం కూడా కొత్త నియమం కింద కవర్ చేయబడింది. ప్రయాణీకుల తనిఖీ చేయబడిన లగేజీ సముచిత సమయంలోపు చేరుకోనప్పుడు విమానయాన సంస్థలు వారు చెల్లించిన ఏవైనా తనిఖీ చేయబడిన బ్యాగ్ రుసుములను వారికి తిరిగి చెల్లించాలి. అయితే, ప్రయాణీకులు ముందుగా విమానయాన సంస్థతో తప్పుగా నిర్వహించబడిన బ్యాగేజ్ నివేదికను దాఖలు చేయాలి. దేశీయ విమానం దాని గేట్ వద్దకు చేరుకున్న 12 గంటలలోపు లేదా అంతర్జాతీయ విమానం వచ్చిన 15-30 గంటలలోపు, దాని వ్యవధిని బట్టి వారి లగేజీని డెలివరీ చేయకపోతే వారు వాపసు పొందేందుకు అర్హులు.
పనిచేయని Wi-Fi కోసం వాపసు
విమానయాన సంస్థ Wi-Fiని ఉపయోగించడానికి చెల్లించినా అది పని చేయకపోతే, మీరు సర్వీసు ఖర్చుకు వాపసు పొందేందుకు అర్హులు. మీరు ఒక నిర్దిష్ట సీటును ఎంచుకోవడానికి చెల్లించి వేరే చోట కూర్చోవలసి వస్తే కూడా అదే జరుగుతుంది. అయితే, ఈ రుసుములు సాధారణంగా విమాన ఖర్చు కంటే చాలా తక్కువగా ఉంటాయి. పైవీ ఏవి జరుగకుండా డిజీసీఏ కొత్త నియమం ప్రకారం కస్టమర్లకు వాపసులను ఆటోమేటిక్ గా జారీ చేస్తాయి కంపెనీలు.
